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Calidad y servicio. Conceptos y herramientas - 3ra edición

By Martha Elena Vargas Quiñones , Luzangela Aldana de Vega

Published by Ecoe Ediciones

Spanish 368 pages 2022 ISBN 9789581203918

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About this book

Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo del tema, desde la aparición del hombre hasta nuestros días. Selecciona teorías administrativas de calidad y servicio y las relaciona entre sí. Luego de una revisión bibliográfica aporta conceptos que permiten derivar los elementos para las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua.

Availability

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Audience: adults
Language: Spanish

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