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Clima organizacional e qualidade no serviço público

Clima organizacional e qualidade no serviço público

By Souza, Jorge Bento de

Published by Editora CRV

Portuguese 2026
eBook

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O autor antes mesmo de pensar no tema de sua tese, tinha e tem uma preocupação constante com a qualidade do serviço público prestado à população dos municípios. Na concepção do autor, ele imagina que o servidor público ao prestar o serviço pelo qual está sendo remunerado, devia sempre praticar a "Empatia", ou seja, colocar-se no lugar de quem está recebendo o serviço! Como ele, servidor público, gostaria de ser atendido quando chegasse numa Unidade Básica de Saúde? Como ele gostaria que os seus filhos recebessem o ensino básico na escola pública, com a qualidade igual ou melhor do que em uma instituição particular? Qual será o nível de satisfação do produtor rural que precisa receber os serviços de máquinas e implementos agrícolas para o desenvolvimento da sua principal atividade? Como o contribuinte é recebido no Município quando precisa de informações para dar seguimento a um simples processo. Será que a grande maioria dos servidores públicos tem permanentemente esta preocupação, ou seja, servir o usuário da melhor forma possível? Para responder esta e outras questões, o autor foi pesquisar junto a um grupo de Prefeituras de regiões diferentes sobre a opinião deles, numa espécie de autoanálise, utilizando um questionário apropriado para verificação do CLIMA ORGANIZACIONAL. Não satisfeito com as respostas ao final da tabulação concluída, o autor foi buscar através de uma nova pesquisa, a opinião da população sobre a qualidade dos serviços que estavam recebendo. O leitor que poderá esmiuçar cada um dos quatro domínios(fatores) explorados na pesquisa de cada um dos municípios, poderá tirar as suas próprias conclusões do resultado encontrado pelo autor!

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Portuguese
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In what formats is Clima organizacional e qualidade no serviço público available?
Clima organizacional e qualidade no serviço público is available as eBook at 3 online bookshops.
Where can I buy Clima organizacional e qualidade no serviço público?
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