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Comunicación y Atención al Ciudadano

Comunicación y Atención al Ciudadano

By Pérez Rodríguez, Mª Dolores

Published by ICB Editores

Spanish 180 pages 2011 ISBN 9788490218860
Estimated reading time: 3 h 18 min
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About this book

El objetivo de este libro es dar pautas a seguir para otorgar calidad en la atención a los clientes-ciudadanos, así como asimilar la importancia de la calidad en la atención al cliente. Analizar el proceso de la comunicación humana. Descubrir la importancia de una comunicación eficaz. Aportar los conocimientos necesarios para favorecer una comunicación eficaz y una buena comunicación escrita, determinar las barreras que dificultan la comunicación. Utilizar recomendaciones y normas básicas para hacer efectiva una comunicación escrita. Identificar dos elementos imprescindibles en la elaboración de escritos, la oración y el párrafo. Potenciar las cualidades personales que ayuden a prestar un mejor servicio y mejorar la calidad personal. Clasificar a los ciudadanos según su carácter y actitudes, como una forma de conocer mejor como atenderles y lo que ha de evitarse con cada de ellos. Identificar que es una queja, por qué se produce y quiénes son los ciudadanos que suelen quejarse. Paliar los efectos nocivos de las quejas. Solucionar quejas, de modo que no produzcan pérdida de calidad de servicio. Desarrollar habilidades para manejar adecuadamente las situaciones conflictivas con los ciudadanos. Descubrir la importancia de las capacidades y la motivación del informador público en un proceso de interacción social. Reconocer las competencias del informador. Descubrir la importancia de las habilidades sociales necesarias para la atención al público, así como identificar los principales aspectos relacionados con las habilidades sociales, destrezas o capacidades que serían necesarias para una correcta interacción entre el informador y los ciudadanos durante la prestación de servicios.

Availability

Comunicación y Atención al Ciudadano is available as PDF at 32 online bookshops. Bookshops carrying it include ICB Editores, Alpha Books, Bajalibros Argentina. Buy it directly from its publisher at ICB Editores.

Genres

Audience
adults
Language
Spanish
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Frequently asked questions

In what formats is Comunicación y Atención al Ciudadano available?
Comunicación y Atención al Ciudadano is available as PDF at 32 online bookshops.
Where can I buy Comunicación y Atención al Ciudadano?
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How long does it take to read Comunicación y Atención al Ciudadano?
At an average reading pace, Comunicación y Atención al Ciudadano takes about 3 h 18 min to read (180 pages).

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