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Construyendo Xperiencias

By Fernández de Paredes Alegría, Rodrigo

Published by Felgris Araca

Spanish 300 pages 2018 ISBN 9786120037461

Estimated reading time: 5 h 30 min

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About this book

Este libro es una herramienta imprescindible para quienes quieren diseñar una estrategia de Customer Experience (CX) en sus organizaciones, ya que se trata de un manual practico que combina la investigacion y conceptos avanzados con experiencias reales. Muestra de manera sencilla y amigable los elementos a tomar en cuenta en la implementacion de la estrategia, desarrolando de manera didactica con diferentes ejemplos como el customer journey map y el service blueprint. Nos ofrece importantes claves y ejemplos para entender y analizar la rentabilidad de una estrategia de customer experience, siendo este un indicador de suma importancia en las tomas de decision empresarial.

Availability

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Genres

Accounting Customer Relations

Language: Spanish

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