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Cultura de ventas y la experiencia del cliente (customer experience) 4

Cultura de ventas y la experiencia del cliente (customer experience) 4

By Gazia Zucchelli, Juan Carlos

Published by Las 4 Miradas de la Gestión Empresarial

Spanish 2025 ISBN 9786310068756
eBook

About this book

Este capítulo de la colección Liderazgo comercial: La clave en el mundo de los negocios comienza profundizando acerca de la cultura de ventas de una empresa: ¿qué es? ¿para qué sirve? ¿cómo se ejecuta? ¿Quiénes son los responsables dentro de la empresa de su ejecución? ¿cuáles son los beneficios que reporta? Luego detalla la orientación hacia los resultados, el ciclo del servicio al cliente y las técnicas de "cross selling" y "up selling" como una forma de comenzar a desarrollar el tema siguiente: la experiencia del cliente. Finalmente, el texto profundiza respecto de la Responsabilidad Social de la Empresa (RSE) y en el último punto se presentan dos ejemplos reales de programas de RSE.

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Cultura de ventas y la experiencia del cliente (customer experience) 4 is available as eBook at 21 online bookshops. Bookshops carrying it include Alpha Books, Bajalibros Argentina, Bajalibros Colombia.

Language
Spanish
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Cultura de ventas y la experiencia del cliente (customer experience) 4 is available as eBook at 21 online bookshops.
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