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Excelência no atendimento ao cliente

Excelência no atendimento ao cliente

By Mariano, Alex, Calvino, Andrea, Mello, Andréa Naccarati de, Stuchi, Bruno, Sena, Carlos, Pletsch, Estela, Mendes, Felipe, Vieira, Gustavo, Cavichiolli, Isabella, Meir, Jacques, Worcman, José, Sachiewicz, Larry, Gordon, Maik, Oliveira, Márcio, Rocha, Mônica, Garcia, Oswaldo, Tucci, Patricia, Moraes, Ricardo de Oliveira, Pinto, Taís, Oliveira, Wellington, Soares, Weverton

Published by Editora Robecca & Co,

Portuguese 2024 ISBN 9786598502737
eBook

About this book

"Atender bem é o mínimo esperado; encantar é o diferencial que trans- forma clientes em fas. Este livro revela os bastidores da operação de atendimento - o que sustenta, organiza e potencializa cada interação que cativa. Muito além de técnicas de serviço, ele mostra como preparar pessoas, processos, cultura e tecnologias para entregar um atendimento que gera valor real: faz o cliente se sentir ouvido, respeitado e, sempre que possível, surpreendido. Estruturado como uma jornada prática rumo à excelência, o conteúdo combina estratégia, gestão, dados, tecnologia e cultura de forma integrada. Líderes, profissionais e empresas encontrarão aqui um guia robusto para desenvolver operações de atendimento capazes de gerar encantamento, fidelização e resultados consistentes. Ao final, cases reais revelam como empresas transformaram seus bastidores em verdadeiras potências de experiência. Histórias que provam que a excelência não é obra do acaso - é o resultado de escolhas intencionais, estruturadas e, acima de tudo, humanas."

Availability

Excelência no atendimento ao cliente is available as eBook at 3 online bookshops. Bookshops carrying it include Disal - Distribuidora de Conhecimento, Martins Fontes Paulista, Sanborns Ebooks. Buy it directly from its publisher at Disal - Distribuidora de Conhecimento, Martins Fontes Paulista.

Language
Portuguese
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Frequently asked questions

In what formats is Excelência no atendimento ao cliente available?
Excelência no atendimento ao cliente is available as eBook at 3 online bookshops.
Where can I buy Excelência no atendimento ao cliente?
You can buy Excelência no atendimento ao cliente at Disal - Distribuidora de Conhecimento, Martins Fontes Paulista, Sanborns Ebooks. Compare every option in the list on this page.

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