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Foco no cliente

Foco no cliente

By Lorenzão, Giovani

Published by Viseu

Portuguese 2021 ISBN 9786559854653
eBook

About this book

O trabalho de servir o cliente precisa ser feito com paixão e controle emocional e, para isso, os profissionais da área precisam ser bem treinados para buscarem o encantamento do cliente e, consequentemente, sua fidelidade. O foco no cliente é um princípio organizacional que precisa estar enraizado fortemente nas pessoas e nos processos, para que resultados de valor ao cliente possam ser gerados de forma rápida e sustentáveis. A comunicação é um aspecto importante, principalmente para empresas maiores onde há diversos níveis hierárquicos. Falhas na comunicação prejudicam a agilidade do processo: clientes estão cansados da demora para obter solução e empresas ágeis em resolver os problemas estão dizendo ao cliente que se importam com ele. Além disso, é necessário que haja um planejamento e uma estrutura organizacional. O compartilhamento interno da informação do cliente oportunizará que projetos sejam desenvolvidos e que os atendimentos sejam feitos para melhor atender os interesses dos clientes e não somente os da empresa.

Availability

Foco no cliente is available as eBook at 3 online bookshops. Bookshops carrying it include Disal - Distribuidora de Conhecimento, Martins Fontes Paulista, Sanborns Ebooks. Buy it directly from its publisher at Disal - Distribuidora de Conhecimento, Martins Fontes Paulista.

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Portuguese
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In what formats is Foco no cliente available?
Foco no cliente is available as eBook at 3 online bookshops.
Where can I buy Foco no cliente?
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