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Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios

By Martín, M, Díaz, E

Published by ESIC

Spanish 285 pages 2016 ISBN 9788417024864

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About this book

Vivimos en un mundo de servicios. Los servicios pueden ser definidos como sistemas complejos que organizan recursos (personas, tecnologías, organizaciones e información) de forma dinámica para poder llevar a buen fin una actividad profesional concreta con pretensiones de crear valor, económico y social, a las relaciones entre agentes diversos (proveedores, clientes e instituciones). La evolución de las sociedades desarrolladas ha supuesto la progresiva terciarización de la economía, en las que la educación, sanidad, servicios sociales y cultura, dominan en gran parte los presupuestos de las administraciones públicas. Si a ello se une la expansión de las tecnologías de información y comunicación y la aparición del e-service, descubriremos que, casi todas las actividades que nos rodean son actividades de servicios.

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Language: Spanish

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