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Innovación y Marketing de Servicios en la Era Digital

Innovación y Marketing de Servicios en la Era Digital

By Villaseca, D

Published by ESIC

Spanish 293 pages 2014 ISBN 9788415986508
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Invierno de 2007, Trondheim (Noruega). Estaba coordinando el lanzamiento europeo de una las mayores innovaciones de Coca-Cola de las últimas décadas: Coca- Cola Zero. En un frío día, recibí la llamada de un headhunter para ofrecerme un proyecto diferente. Consistía en ayudar a transformar una gran entidad financiera multinacional mediante una mayor orientación al cliente. Pero, ¿por qué cambiar una carrera en la mejor compañía de Marketing de la historia? En el mundo ya había comenzado una revolución digital. En esa época, la palabra de moda ya era «Web 2.0», un término popularizado por Tim O’Reilly para referirse al fenómeno de la generación de contenidos. Pocos meses antes, Facebook dejaba de ser una red de estudiantes, y se había abierto a todos los internautas. Google seguía creciendo, y acababa de adquirir YouTube. Incluso la revista «Time» reconocía a cada uno de los habitantes del planeta como «la persona del año» en la era de la información.

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