Modelo Q+4D: cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida

By Moreno, J, Morillas, P, Del molino, J, Moreno, M, Palacios, J, Rodicio, E, Salgado, J

Published by AENOR

Spanish 145 pages 2016 ISBN 9788481432244

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Como el lector sabe, es importante gestionar las expectativas del cliente. En nuestro caso, también es importante establecer desde el principio lo que usted puede esperar de este libro. Debe saber que, tras haberlo leído, no va a poder presumir de ser un experto en la teoría de la calidad percibida. Ese no es nuestro objetivo. De hecho, asumimos que hemos sacrificado en parte el rigor académico en aras de un mayor sentido práctico.

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Language: Spanish

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