Guía práctica de ISO/IEC 200001 para servicios TIC

En nuestra sociedad tecnificada, el sector industrial ha ido cediendo espacio al sector servicios de manera muy significativa. La problemática que presenta la gestión de la producción de servicios, y en particular de los servicios de TI, ha ocasionado que en esta nueva industria se hayan reutilizado rápidamente muchos métodos de gestión existentes. Pero la experiencia se ha encontrado con muchas dificultades, ya que hay muchos aspectos que no quedan cubiertos, mientras que otros no es posible aplicarlos; así, poco a poco, han ido surgiendo nuevas maneras de gestión. <br> <br>Mientras que algunos marcos de trabajo se han hecho con un nombre en los últimos 30 años y han sido ampliamente utilizados por grandes organizaciones, había una gran parte de la industria a la que le hacía falta un enfoque más preciso y limitado a la hora de requerir recursos; necesidad que vino a cubrir la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 publicada en su primera versión en el año 2005.