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Calidad y servicio. Conceptos y herramientas - 3ra edición

Par Martha Elena Vargas Quiñones , Luzangela Aldana de Vega

Publié par Ecoe Ediciones

Spanish 368 pages 2022 ISBN 9789581203918

673 lecteurs dans les librairies Publica.la Les lecteurs passent en moyenne 34 min avec ce livre Temps de lecture estimé : 6 h 45 min

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À propos de ce livre

Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo del tema, desde la aparición del hombre hasta nuestros días. Selecciona teorías administrativas de calidad y servicio y las relaciona entre sí. Luego de una revisión bibliográfica aporta conceptos que permiten derivar los elementos para las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua.

Disponibilité

Calidad y servicio. Conceptos y herramientas - 3ra edición est disponible en PDF dans 2 librairies en ligne. Parmi les librairies qui le proposent : Ecoe Ediciones, Libros Patagonia. Achetez-le directement auprès de son éditeur sur Ecoe Ediciones, Libros Patagonia.

Audience: adults
Langue: Spanish

Questions fréquentes

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