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À un rythme de lecture moyen, Customer Experience visualisieren und verstehen se lit en environ 7 h 57 min (434 pages).

Customer Experience visualisieren und verstehen

Par Kalbach, James

Publié par O'Reilly

German 434 pages 2021 ISBN 9783960106128

Temps de lecture estimé : 7 h 57 min

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À propos de ce livre

Mit Mapping-Techniken zu einer erfolgreichen Kundenausrichtung Für alle, die an Planung, Design und Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen beteiligt sind wie Designer, Produktmanager, Markenmanager, Marketing-Manager, Unternehmer und Geschäftsinhaber US-Bestseller und Grundlagenwerk zu Mapping-Techniken Starker Praxisbezug durch kommentierte Beispiele, Case Studies und Praxistipps Mapping-Techniken unterstützen Unternehmen dabei, den Status quo, wichtige Zusammenhänge, aber vor allem Sicht und Bedürfnisse ihrer Kund:innen zu verstehen und zu dokumentieren. So entsteht ein teamübergreifendes Verständnis - beispielsweise auch von Multi-Channel-Plattformen oder Produkt-Ökosystemen. James Kalbach vermittelt in diesem Standardwerk die Grundlagen dieser Mapping-Techniken – z.B. welche Aspekte und Dimensionen visualisiert werden können – und beschreibt den Praxiseinsatz von Service Blueprints, Customer Journey Maps, Experience Maps, Mentalen Modellen oder Ökosystem-Modellen.

Disponibilité

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Questions fréquentes

Dans quels formats Customer Experience visualisieren und verstehen est-il disponible ?: Customer Experience visualisieren und verstehen est disponible en PDF dans 1 librairie en ligne.
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