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À un rythme de lecture moyen, Dienstleistungsqualität se lit en environ 2 h 54 min (158 pages).

Dienstleistungsqualität

Par Forrer, Fritz, Schöni, Marcel, Schepers, Christian

Publié par Versus Verlag

German 158 pages 2016

Temps de lecture estimé : 2 h 54 min

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À propos de ce livre

Wie misst sich die Qualität von Dienstleistungen? Dienstleistungsqualität wird nicht primär mit dem Einsatz technischer Hilfsmittel sichergestellt, sondern über fünf zentrale Dimensionen gesteuert: - Leistungskompetenz, - Einfühlungsvermögen, - Zuverlässigkeit, - Reaktionsfähigkeit, - Annehmlichkeiten des Orts der Dienstleistungserstellung. Weiche Faktoren sind - neben systematischem Vorgehen - mindestens so wichtig wie harte. Insbesondere sind auch der Aufbau und die Pflege einer Qualitätskultur erfolgsentscheidend. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen in der Qualität ihrer Dienstleistungen exzellente Leistungen erreichen.

Disponibilité

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Questions fréquentes

Dans quels formats Dienstleistungsqualität est-il disponible ?: Dienstleistungsqualität est disponible en PDF dans 1 librairie en ligne.
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Combien de temps faut-il pour lire Dienstleistungsqualität ?: À un rythme de lecture moyen, Dienstleistungsqualität se lit en environ 2 h 54 min (158 pages).