Distribución capilar. MF1012.

<div><!--block-->Este Manual es el más adecuado para impartir el MF1012 "Distribución capilar" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.<br>Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es<br><br>Capacidades que se adquieren con este Manual:<br><br>- Definir un sistema de distribución capilar analizando las necesidades de recursos para garantizar el servicio de reparto de mercancías.<br><br>- Interpretar las normas, permisos, autorizaciones y documentación necesaria para el reparto de mercancías, así como las sanciones en caso de incumplimiento.<br><br>- Elaborar hojas de ruta por vehículo/conductor dadas unas condiciones establecidas de recogida/ entrega y plazos disponible en un área determinada, red de almacenes o puntos de venta en una ciudad o espacio geográfico determinado.<br><br>- Definir las condiciones y elementos susceptibles de negociación en la contratación de transportistas, distribuidores y/o repartidores autónomos.<br><br>- Analizar las incidencias y reclamaciones de un sistema de distribución capilar definiendo actuaciones para mejorar la calidad del servicio.<br><br><br>Índice:<br><br>Reparto y capilaridad en la actividad del transporte por carretera 6<br>1. Introducción. 7<br>2. Definición y características específicas de la distribución capilar de mercancías. 8<br>3. Sistemas de organización, gestión y control en la distribución capilar de mercancías. 11<br>4. La empresa/departamento de distribución capilar de mercancías. 13<br>5. Funciones, características y organización. 15<br>6. Normativa administrativa autonómica y local aplicable al reparto de mercancías. 21<br>7. Resumen 23<br>8. Autoevaluación. 24<br><br>Gestión operativa de la distribución capilar 25<br>1. Introducción 26<br>2. Conceptos básicos de coste, gasto, pago, inversión y fondo de explotación. 27<br>3. Análisis de costos en el reparto de mercancías. 28<br>3.1. Amortizaciones. 28<br>3.2. Costes directos e indirectos. 29<br>3.3. Costes fijos y variables. 29<br>4. Aplicaciones informáticas para el cálculo de costes. 34<br>5. Determinación de tarifas o precios en el transporte. 35<br>6. Resumen 39<br>7. Autoevaluación. 40<br><br>Clasificación de los vehículos para el reparto de mercancías 42<br>1. Introducción 43<br>2. Tipos de vehículos y características técnicas. 44<br>3. Normativa sobre masas y dimensiones. 48<br>4. Homologación y matriculación de vehículos. 49<br>5. Documentación relativa al conductor, vehículo y mercancía. 53<br>6. Distintivos, equipamiento y mantenimiento de vehículos. 55<br>7. Normativa reguladora sobre circulación y seguridad vial aplicable a… 61<br>7.1. Mercancías peligrosas. 61<br>7.2. Mercancías perecederas. 64<br>7.3. Transportes especiales. 68<br>8. Medios de carga y descarga. 70<br>9. Resumen. 72<br>10. Autoevaluación. 73<br><br>Planificación de cargas y programación de rutas de reparto 74<br>1. Introducción 75<br>2. Definición y características de la planificación de cargas en el reparto. 76<br>3. Programación de rutas de transporte. 79<br>3.1. Métodos 79<br>3.2. Fuentes de información. 83<br>3.3. Asignación de tiempos y rutas. 84<br>3.4. Hojas de ruta, itinerarios y horarios: descripción y características. 85<br>3.5. Normativa y restricciones municipales en cuanto a carga/descarga, reparto y transporte. 87<br>3.6. Normativa sobre tiempos de conducción y descanso. El tacógrafo. 89<br>4. Aplicaciones informáticas para la planificación de cargas. 93<br>5. Seguridad y salud laboral en la organización y la distribución capilar de mercancías. 95<br>6. Resumen. 99<br>7. Autoevaluación. 100<br><br>La contratación del transporte capilar de mercancías 102<br>1. Introducción. 103<br>2. Normativa mercantil aplicable al contrato de transporte. 104<br>3. El contrato de transporte de mercancías: definición, caracteres, regulación, elementos personales, reales y formales. 105<br>4. Contenido del contrato de transportes de mercancías: Obligaciones de las partes. 107<br>5. Responsabilidades. El límite de responsabilidad del transportista. 110<br>6. Las reclamaciones. Las Juntas Arbitrales de Transporte. 113<br>7. La contratación a través de operadores de transporte. 115<br>8. El contrato de seguro y el seguro de transporte terrestre: tipos, coberturas e indemnizaciones. 117<br>9. Inspección y régimen sancionador en el transporte capilar de mercancías. 120<br>10. Resumen. 123<br>11. Autoevaluación. 124<br><br>Calidad de servicio y atención al cliente 125<br>1. Introducción. 126<br>2. Pautas de calidad de servicio y atención y satisfacción al cliente. 127<br>3. Tratamiento de las quejas y reclamaciones. 129<br>4. Factores que pueden originar distintos tipos de incidencias. 131<br>5. Soluciones externas e internas de la empresa. 133<br>6. Procedimiento de reclamación de siniestros. 134<br>7. Responsabilidad e indemnizaciones cubiertas por la póliza de seguro. 136<br>8. Medio ambiente en la organización y la distribución capilar de mercancías. 139<br>9. Tratamiento y gestión de residuos. 141<br>10. Resumen. 143<br>11. Autoevaluación. 144<br><br>Bibliografía 146</div>