Gestão de vendas e relacionamento com clientes

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Gestão de vendas e relacionamento com clientes aborda as funções do gerente de vendas e marketing e de suas equipes na relação com as organizações (B2B) ou com os consumidores finais (B2C) em um ambiente de negócios dinâmico e competitivo. São discutidos os novos conceitos de integração dos múltiplos canais de contato (omnichannel), os impactos da transformação digital nos negócios e as mais recentes ideias sobre economia, experiência e atenção, além dos principais modelos e ferramentas do marketing de relacionamento (CRM) e programas de lealdade para os diversos públicos-alvo, canais de distribuição e parceiros. A obra também discorre sobre os processos, o ciclo e a previsão de vendas, apontando as diversas possibilidades de estruturação da área de vendas e a definição de objetivos e metas. Pretende-se que o leitor seja capaz de desenvolver um plano de vendas e marketing para a sua empresa.