Mercedes-Benz. Driven to delight

Name: Mercedes-Benz. Driven to delight
Availability: InStock
ISBN: 9786073145657

Par A. Michelli, Joseph

Publié par CONECTA

Spanish 2016 ISBN 9786073145657

eBook

Buy at Bajalibros Latam 🇺🇸

Disponible dans 18 librairies

Bajalibros Latam 🇺🇸 Visiter la boutique →

Librería El Hombre de la Mancha 🇵🇦 Visiter la boutique →

Librería Palito 🇦🇷 Visiter la boutique →

Ebooks Librería Carlos Fuentes 🇲🇽 Visiter la boutique →

Ebooks Librería Antártica 🇨🇱 Visiter la boutique →

Ebooks Happy Books 🇨🇴 Visiter la boutique →

ebooks libreria española 🇪🇨 Visiter la boutique →

ebookselpendulo 🇲🇽 Visiter la boutique →

Bajalibros España 🇪🇸 Visiter la boutique →

Bajalibros Argentina 🇦🇷 Visiter la boutique →

Bajalibros México 🇲🇽 Visiter la boutique →

Bajalibros Colombia 🇨🇴 Visiter la boutique →

Sanborns Ebooks 🇲🇽 Visiter la boutique →

ebooks Libreria del GAM 🇨🇱 Visiter la boutique →

Bookshop Uruguay 🇺🇾 Visiter la boutique →

ebookskitapenas 🇬🇹 Visiter la boutique →

Ebooks Yenny - El Ateneo 🇦🇷 Visiter la boutique →

Crisol Ebooks 🇵🇪 Visiter la boutique →

À propos de ce livre

Esta es la historia de cómo Mercedes Benz supo identificar los deseos, necesidades y sueños de sus clientes. El plan que ayudó a hacer de Mercedes-Benz una de las organizaciones más efectivas del mundo en el servicio al cliente. El sólo nombre de Mercedes-Benz hace que te imagines lujo, innovación, calidad y desempeño, pero se necesita algo más que un producto de clase mundial para superar a la competencia. Por eso, los ejecutivos de Mercedes-Benz crearon experiencias únicas para sus clientes que estuvieran alineadas con sus autos legendarios. Mercedes-Benz Driven to Delight revela el plan de acción que utilizó esta compañía en Estados Unidos para catapultar a la empresa al primer lugar en los rankings de estudios nacionales de satisfacción al cliente, al tiempo que mantuvo el crecimiento del negocio. Esta es la historia de cómo la organización supo identificar los deseos, necesidades y sueños de sus clientes. En este libro aprenderás cómo: -Crear una gran visión para generar experiencias excepcionales al cliente. -Identificar las necesidades cambiantes, requerimientos y deseos de tus clientes. -Trazar los recorridos de tus clientes clave y los puntos de contacto de alto valor. -Evaluar la percepción del cliente durante todo el proceso de servicio. -Resolver sus necesidades con rapidez y mejorar constantemente el proceso de entrega. -Asociar las recompensas y el reconocimiento con una excelente experiencia del cliente en tu organización. -Con valiosas lecciones aprendidas directamente de los empleados de Mercedes-Benz, testimonios de fanáticos de la marca e innumerables consejos para crear tu propio mapa del éxito, este libro te muestra cómo afinar tu estrategia de negocios, deleitar a tus clientes e inyectarle combustible a tu equipo en el mediano y el largo plazo.