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MF0245_3 - Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Par María Jesús Fernández Hernández, Gema Campiña Domínguez

Publié par Paraninfo

Spanish 200 pages 2023 ISBN 9788428364935

10 lecteurs dans les librairies Publica.la Les lecteurs passent en moyenne 8 h 30 min avec ce livre Les lecteurs terminent généralement ce livre Temps de lecture estimé : 3 h 40 min

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À propos de ce livre

Los usuarios, clientes y consumidores necesitan un marco de protección jurídica en materia de consumo. Para ello se ha desarrollado una normativa y existen unas instituciones a las cuales dirigirse, según los procedimientos de actuación que exija cada caso. A través de este libro veremos cómo analizar las consultas, quejas y reclamaciones en materia de consumo y también las diferentes vías de mediación en situaciones de conflicto. Por otra parte, estudiaremos las diferentes técnicas de comunicación a nivel individual y colectivo, así como diversos métodos de negociación en situaciones de quejas o reclamaciones. Por último, analizaremos los diversos sistemas de control de calidad y de mejora de los procesos de atención al cliente, de tal manera que se reduzcan tiempos y costes sin perjuicio en la calidad en la atención. Cada capítulo se complementa con una batería de actividades cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos se corresponden fielmente con los del MF0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo, perteneciente al certificado COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario, regulado por el RD 1522/2011, de 31 de octubre. María Jesús Fernández Hernández y Gema Campiña Domínguez son profesoras de ciclos formativos.

Disponibilité

MF0245_3 - Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo est disponible en PDF dans 3 librairies en ligne. Parmi les librairies qui le proposent : Grupo Paraninfo, Paraninfo Argentina, Paraninfo México. Achetez-le directement auprès de son éditeur sur Grupo Paraninfo, Paraninfo Argentina, Paraninfo México.

Langue: Spanish

Questions fréquentes

Dans quels formats MF0245_3 - Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo est-il disponible ?: MF0245_3 - Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo est disponible en PDF dans 3 librairies en ligne.
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