Calidad y marketing en servicios educativos

Calidad y marketing en servicios educativos pretende cubrir el vacío de información sobre la importancia de dichos temas en la elaboración de la oferta educativa y en la promoción y publicidad de esta. En este sentido, se exploran las cinco brechas de la calidad de los servicios educativos. La primera se genera en el ámbito del estudiante: la brecha de la calidad. Las otras cuatro se producen en el ámbito de la institución educativa o proveedor de servicios: la del conocimiento, la del desempeño del servicio, la del diseño y estándares del servicio educativo y la de la comunicación. El libro va dirigido a los ejecutivos de las instituciones educativas, a los docentes, a los estudiantes y a los funcionarios públicos responsables de la educación, entre otros. Adquirir el libro les permitirá contar con una perspectiva diferente de como aplicar la mercadotecnia de la calidad del servicio educativo, la cual tiene un impacto directo en la mejora continua de la calidad y de las estrategias de mercadotecnia para promocionarla en las instituciones a las que pertenecen.