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Construyendo Xperiencias

Name: Construyendo Xperiencias
Availability: InStock
ISBN: 9786120037461

Di Fernández de Paredes Alegría, Rodrigo

Pubblicato da Felgris Araca

Spanish 300 pagine 2018 ISBN 9786120037461

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Informazioni su questo libro

Este libro es una herramienta imprescindible para quienes quieren diseñar una estrategia de Customer Experience (CX) en sus organizaciones, ya que se trata de un manual practico que combina la investigacion y conceptos avanzados con experiencias reales. Muestra de manera sencilla y amigable los elementos a tomar en cuenta en la implementacion de la estrategia, desarrolando de manera didactica con diferentes ejemplos como el customer journey map y el service blueprint. Nos ofrece importantes claves y ejemplos para entender y analizar la rentabilidad de una estrategia de customer experience, siendo este un indicador de suma importancia en las tomas de decision empresarial.