Gestão de hospedagem e experiência do cliente

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Gestão de hospedagem e experiência do cliente apresenta conceitos e práticas essenciais para compreender a hospitalidade como diferencial estratégico nos meios de hospedagem. A obra aborda desde a gestão operacional de recepção e reservas até estratégias de qualidade, fidelização e design da jornada do cliente. Também discute aspectos legais, tecnologias aplicadas, integração entre equipes, sustentabilidade e impacto social, além de estudos de caso que conectam teoria e prática. Esses conteúdos oferecem aos leitores uma visão abrangente e atualizada da gestão hoteleira e da experiência do hóspede.