Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes.

By Miranda Realpe, Jorge Humberto, Escobar Tarapués, Ingrid Paola, Gualsaqui Almagor, Carlos Javier

Published by Universidad Politécnica Estatal del Carchi

Year 2022 Pages 129 Language 🇪🇸 Spanish

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Este libro propone una herramienta de gestión para el servicio al cliente (Customer Relationship Management o CRM, por sus siglas en inglés), dirigida a la empresa Cine Cable TV, ubicada en la ciudad de Tulcán. Para cumplir lo planteado se utiliza la metodología investigativa con enfoque mixto, empleando la investigación documental, de campo y descriptiva, con técnicas como la entrevista para obtener información asociada a procedimientos de ventas, servicios y soporte.