Vai al contenuto principale
HumanX. El finde la CX (tal y como la conocemos)

HumanX. El finde la CX (tal y como la conocemos)

Di David Arconda, Bill Price

Pubblicato da LID Editorial

Spanish 2026 ISBN 9791388130083
eBook
Buy at La tienda de ebooks 🇪🇸

Disponibile in 1 librerie

Venduto direttamente dall'editore indipendente La tienda de ebooks

Informazioni su questo libro

La experiencia de cliente, tal y como la hemos practicado durante años, es un enfoque agotado. Tras décadas de obsesión con métricas, encuestas y customer journeys, demasiadas organizaciones siguen sin lograr lo esencial: crear experiencias que importen y construir relaciones sólidas y significativas con clientes y empleados. Lo más preocupante es que continúan invirtiendo tiempo, dinero y recursos en enfoques que optimizan procesos… pero no generan valor real ni sostenible. En HUMANX: El fin de la CX, Bill Price y David Arconada, dos expertos globales en Customer Experience, lanzan una reflexión tan incómoda como necesaria: la CX no ha fracasado por falta de herramientas o tecnología, sino por haberse alejado de su esencia humana. Y sostienen una idea provocadora y poderosa: la irrupción de tecnologías como la inteligencia artificial no es una amenaza para la experiencia, sino la mayor oportunidad para devolver la humanidad al centro de la estrategia empresarial. Para lograrlo, no basta con optimizar la CX existente. Es necesario repensarla en profundidad. La CX necesita recuperar su sentido y, sobre todo, recuperar su alma. A través del modelo de gestión Human²X, los autores presentan una hoja de ruta clara, rigurosa y aplicable para rediseñar propósito, liderazgo, cultura, procesos y experiencias desde una mirada auténticamente humana. Con herramientas prácticas, entrevistas con expertos internacionales, estudios globales y casos reales, HUMANX muestra cómo anticipar necesidades, eliminar fricciones innecesarias y diseñar experiencias que conectan de verdad y generan impacto en el negocio. Una obra imprescindible para líderes que entienden que el futuro de la experiencia no pasa por medir más, sino por conectar mejor. Porque cuando la experiencia tiene alma, el negocio encuentra sentido.

Disponibilità

HumanX. El finde la CX (tal y como la conocemos) è disponibile come eBook in 1 libreria online. Acquistalo direttamente dal suo editore su La tienda de ebooks.

Lingua
Spanish
Condividi

Domande frequenti

In quali formati è disponibile HumanX. El finde la CX (tal y como la conocemos)?
HumanX. El finde la CX (tal y como la conocemos) è disponibile come eBook in 1 libreria online.
Dove posso comprare HumanX. El finde la CX (tal y como la conocemos)?
Puoi comprare HumanX. El finde la CX (tal y como la conocemos) su La tienda de ebooks. Confronta tutte le opzioni nell’elenco di questa pagina.

Valutazioni e recensioni

Ancora nessuna valutazione. Sii il primo a recensire questo libro.

Accedi per valutare e recensire questo libro.

Commenti

Accedi per unirti alla conversazione.

Ancora nessun commento.