Indicadores e performance na gestão da qualidade

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Indicadores e performance na gestão da qualidade apresenta os fundamentos da mensuração de desempenho como elemento central para a melhoria contínua dos processos organizacionais. A obra discute a diferença entre dados, informações e conhecimento, o papel dos indicadores na tomada de decisão e sua relação com a estratégia e a performance. Aborda a construção e o uso de indicadores estratégicos, táticos e operacionais, bem como ferramentas de monitoramento, dashboards e análises gráficas. Ao explorar o uso dos indicadores como instrumentos de melhoria, prevenção de falhas e inovação, o livro oferece aos leitores uma visão aplicada e essencial para a gestão da qualidade.