Inglés profesional para actividades comerciales. MF1002.

<div><!--block-->¡¡¡CON LISTENING (AUDIOS DE COMPRENSIÓN Y EXPRESIÓN)!!!<br><br></div><div><!--block-->Este Manual es el más adecuado para impartir el MF1002 "Inglés profesional para actividades comerciales" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.<br>Puede solicitar gratuitamente los listening y las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es<br><br>Capacidades que se adquieren con este Manual:<br><br>- Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.<br>- Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.<br>- Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.<br>- Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.<br>- Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.<br><br>Índice:<br><br>Atención al cliente / consumidor en inglés 5<br><br>Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes 6<br>Meetings/reuniones - visits/visitas. 6<br>Telephone english / inglés telefónico 6<br>Writting english / inglés escrito 12<br>Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor 15<br>Saludos / Greetings 15<br>Presentaciones / Introductions 17<br>Formulas de cortesía habituales/ Courtesy Rules 20<br>Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita 25<br>Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores 33<br>Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas a clientes 34<br>Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad 37<br>Autoevaluación / Self assessment 39<br><br>Aplicación de técnicas de venta en inglés 44<br><br>Presentación de productos y servicios/Introducing Products 45<br>Características físicas de los productos 48<br>Medidas / Measures 51<br>Cantidades /Quantities 51<br>Servicios Añadidos / Added Services 57<br>Condiciones de pago / Payment conditions 58<br>Servicio Postventa / After - sales Services 60<br>Pautas y convenciones habituales para la detención de necesidades de los clientes y consumidores. 64<br>Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta 67<br>Instrucciones de uso / Instructions for Use 70<br>Precios / Prices 74<br>Descuentos / Discounts 75<br>Recargos / Extra Charges 76<br>Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor 77<br>Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica 80<br>Fórmulas habituales en el argumentario de venta. 80<br>Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes 84<br>Autoevaluación / Selfassessment 92<br><br>Comunicación comercial escrita en inglés 96<br><br>Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica 97<br>El pedido / the order 97<br>LA FACTURA / INVOICE 107<br>Recibos / Receipts 108<br>Hojas de reclamación / Complaint forms 109<br>Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés 112<br>Order Forms / Hojas de pedido 112<br>Facturas / Invoices 118<br>Ofertas 119<br>Reclamaciones / Complaints 121<br>Redacción de correspondencia comercial 125<br>Ofertas y Presentación de productos por correspondencia 125<br>Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas 134<br>Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga 144<br>Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés 147<br>Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés 150<br>Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta 157<br>Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes 161<br>Internet 161<br>FAX 161<br>Correo electrónico y cartas 162<br>Autoevaluación / Selfassessment 164<br><br>Glosario relacionado con la Actividad Comercial 166<br><br>Phrasal Verbs relacionados con el inglés comercial y de Negocios 174</div>