Introdução à ciência de serviços

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Introdução à ciência de serviços trata de diversos aspectos relacionados à ciência de serviços e mostra como esse setor vem crescendo e gerando novas oportunidades, tanto no campo da empregabilidade como no de inovações. São abordados assuntos referentes à evolução do mercado de serviços e à sua expansão atual e futura. Também são discutidos aspectos técnicos importantes para quem atua nesse setor, como estratégia, competências, novas tecnologias, produtividade e qualidade. O objetivo é traçar um panorama geral do segmento de serviços, proporcionando ao leitor uma visão das oportunidades associadas a essa nova ciência.