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ISO 20 000

ISO 20 000

Di Dohle, Helge, Schmidt, Rainer, Zielke, Frank, Schürmann, Thomas

Pubblicato da dpunkt.verlag

German 208 pagine 2014 ISBN 9783864916144
Tempo di lettura stimato: 3 h 49 min
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Informazioni su questo libro

Dienstleistungen können nicht wie materielle Produkte vor dem Kauf geprüft werden. Daher sind Zertifizierungen für Dienstleister ein sehr wichtiges Mittel, um potenziellen Kunden die Einhaltung definierter Qualitätsstandards zu bestätigen. Die ISO/IEC 20000 ist die Grundlage für die Zertifizierung von IT-Dienstleistungen. Dieses Buch enthält eine umfassende und praxisorientierte Einführung in die ISO/IEC 20000. Sie versetzt den Leser in die Lage, den in der Norm liegenden Nutzwert für sein Unternehmen zu erschließen und die Norm erfolgreich anzuwenden. Dazu wird die Norm in all ihren Bestandteilen dargestellt und ihr Bezug zu anderen Standards und Ansätzen im IT-Servicemanagement - z.B. CobiT, ITIL, CMMI - erläutert. Vier Fallstudien geben interessante Einblicke in Unternehmen und ihre ISO-20000-Projekte, u.a. bei Toll Collect GmbH und der Flughafen München GmbH. Die Leser lernen hier die unterschiedlichen Vorgehensweisen kennen, die Erfahrungen bei der Vorbereitung und Durchführung der Zertifizierung sowie die Dos und Dont's des Projektes. Abgerundet wird das Buch durch einen Projektrahmen für die Durchführung eigener ISO-20000-Projekte. Er basiert auf der PRINCE2-Projektmethodik und behandelt alle anfallenden Aufgaben, angefangen bei der Ermittlung der Istsituation bis hin zur Durchführung des eigentlichen Zertifizierungsaudits. ----------------------------------------------------------------- Hinweis: Dieses E-Book ist nicht mit interaktiven Elementen (aktives Inhaltsverzeichnis, Querverweise) ausgestattet! Wir bieten Ihnen das PDF daher zu einem günstigeren Preis an. -----------------------------------------------------------------

Disponibilità

ISO 20 000 è disponibile come PDF in 1 libreria online.

Lingua
German
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Domande frequenti

In quali formati è disponibile ISO 20 000?
ISO 20 000 è disponibile come PDF in 1 libreria online.
Dove posso comprare ISO 20 000?
Puoi comprare ISO 20 000 su Sanborns Ebooks. Confronta tutte le opzioni nell’elenco di questa pagina.
Quanto tempo ci vuole per leggere ISO 20 000?
A un ritmo di lettura medio, ISO 20 000 si legge in circa 3 h 49 min (208 pagine).

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