Jornada da Experiência do Cliente

Experiência do Cliente tornou-se uma disciplina obrigatória para profissionais multidisciplinares. O tema se torna cada vez mais evidente nas organizações que buscam sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo. O livro foi dividido em 5 grandes blocos: a importância da experiência do cliente; a experiência do cliente como cultura; como a experiência do cliente se aplica nas organizações; impacto da experiência do cliente no próprio cliente; e parte bônus. Esperamos que esta obra ajude você a entender conceitos e implantar CX tanto em startups como em grandes organizações. A Jornada Colaborativa Era uma vez um professor universitário que sonhava lançar um livro quando finalizou o mestrado em 2006. O sonho começou a ser concretizado em 2017 com o livro "Jornada DevOps", mas alguns obstáculos travaram sua evolução após a escrita de três capítulos. Em setembro de 2018, durante sua palestra na PUC Minas, surgiu um click: "Será que outras pessoas apaixonadas por DevOps ajudariam com a escrita colaborativa?" Dezenas de colaboradores aceitaram o convite e o livro foi lançado para 350 pessoas no dia 06 de junho de 2019 no Centro de Convenções SulAmérica, no Rio de Janeiro. A escalada dos times gerou novas amizades, aprendizados, doação de R$ 448.590,20 para instituições com o lançamento de 20 livros e sonhamos transformar mais vidas com a inteligência coletiva e o apoio de empresas amigas. Antonio Muniz Fundador da Jornada Colaborativa, LiderProExpert e Carreira CIP. Luiz Eduardo Labriola, Anderson Gonzaga de Souza e Bruna Martins Grellt Líderes do time organizador do livro, curadoria e revisão técnica. Coautores Amanda Bucar Amanda Minozzi Anderson Gonzaga de Souza André Missano Antonio Muniz Bruna Martins Grellt Bruna Rocio Bruno Tadeu França Brunna Zamorano Caio Gomes Camila Barbalho Chayana Leocádio Chirley Mineiro Deyse Krüger Diego A. Dias Diego Ivo Erick Franklin Estevão Stumpf Flaviana Souza Giovana Terra Harumi Sallum Hermann Rego Jones Ferreira Jorge Carvalho Josiane Esteves Julia Carneiro Juliana Albuquerque Jussara Schuback Leandro P. Barreto Liana Braia Felippe Luana do Amaral Peixoto Luiz Eduardo Labriola Manoel Branco Pedro Mara Rocha Márcia Rodrigues Campos Maria Augusta Souza Mariana de Faria Barbosa Michelle Borchardt Silveira Michelle Fonseca Mônica Mancini Monique A. Padilha Pablo Lyra Paula Martins Paulo Silveira Priscila Paulo Ribeiro Regiane M. Mendonça Renata Ferrari Rondinele Silva Andrade Simone Costa Tathiana Gomes Tatiane Lima Thiago Trevisan Victoria Sad Vitor Cardoso