Mediação de conflitos e negociação

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Mediação de conflitos e negociação traz os principais conceitos e técnicas relacionados a conflitos, pessoas e meio organizacional. Entre os temas apresentados, estão o conceito de conflito, sua origem e seus aspectos negativos e positivos. São também abordadas as ferramentas de mediação e negociação utilizadas pelos gestores e pelas partes do conflito para a preservação de um  ambiente organizacional saudável e funcional, além da importância de um planejamento estratégico eficiente, assim como da comunicação, da inteligência emocional e da ética, para o equilíbrio da organização e a boa gestão das pessoas que a compõem. O objetivo é levar o leitor a entender que a gestão moderna depende do aprimoramento das relações humanas, com a possibilidade de acordos com ganhos mútuos e igualdade entre as partes envolvidas.