30 Minuten Business-Telefonate
Autor: Fischer, Claudia
Wydane przez GABAL Verlag
German
2012
ISBN 9783862008056
eBook
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O tej książce
Haben Sie sich auch schon einmal über die "Servicewüste Deutschland" geärgert? Dabei ist guter Kundenservice gar nicht schwer, wenn Sie im Kundengespräch neben der Inhaltsübermittlung die Gefühlsebene beachten: ein Kunde, der Ihr Unternehmen anruft, möchte mehr als bloße Fakten. Er wünscht sich das Gefühl, dass Sie sein Anliegen verstehen und sich dessen annehmen.
Mit Claudia Fischer werden Sie zum Telefonspezialisten. Sie zeigt, wie Sie sich optimal auf das Gespräch vorbereiten, mit verschiedenen Gesprächstypen umgehen und verärgerte Kunden zu Stammkunden machen.
Lesen Sie, wie Sie
- mit der Zauber-Sprache den Kunden begeistern,
- die Profi-Stufen erfolgreicher Gesprächsführung nehmen,
- von der Reklamation zur Referenz kommen.
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Kategorie
- Język
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Najczęstsze pytania
- W jakich formatach dostępna jest 30 Minuten Business-Telefonate?
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- Gdzie mogę kupić 30 Minuten Business-Telefonate?
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