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Comunicación y Atención al Ciudadano

Comunicación y Atención al Ciudadano

Autor: Mª Dolores Pérez Rodríguez

Wydane przez ICB Editores

Spanish 180 stron 2011 ISBN 9788415540205
Szacowany czas czytania: 3 godz. 18 min
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O tej książce

El objetivo de este curso es dar pautas a seguir para otorgar calidad en la atención a los clientes-ciudadanos, así como asimilar la importancia de la calidad en la atención al cliente. Analizar el proceso de la comunicación humana. Descubrir la importancia de una comunicación eficaz. Aportar los conocimientos necesarios para favorecer una comunicación eficaz y una buena comunicación escrita, determinar las barreras que dificultan la comunicación. Utilizar recomendaciones y normas básicas para hacer efectiva una comunicación escrita. Identificar dos elementos imprescindibles en la elaboración de escritos, la oración y el párrafo. Potenciar las cualidades personales que ayuden a prestar un mejor servicio y mejorar la calidad personal. Clasificar a los ciudadanos según su carácter y actitudes, como una forma de conocer mejor como atenderles y lo que ha de evitarse con cada de ellos. Identificar que es una queja, por qué se produce y quiénes son los ciudadanos que suelen quejarse. Paliar los efectos nocivos de las quejas. Solucionar quejas, de modo que no produzcan pérdida de calidad de servicio. Desarrollar habilidades para manejar adecuadamente las situaciones conflictivas con los ciudadanos. Descubrir la importancia de las capacidades y la motivación del informador público en un proceso de interacción social. Reconocer las competencias del informador. Descubrir la importancia de las habilidades sociales necesarias para la atención al público, así como identificar los principales aspectos relacionados con las habilidades sociales, destrezas o capacidades que serían necesarias para una correcta interacción entre el informador y los ciudadanos durante la prestación de servicios.

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Comunicación y Atención al Ciudadano jest dostępna jako PDF w 1 księgarni internetowej. Kup ją bezpośrednio od wydawcy w Biblioteca - macro.digital.

Język
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Najczęstsze pytania

W jakich formatach dostępna jest Comunicación y Atención al Ciudadano?
Comunicación y Atención al Ciudadano jest dostępna jako PDF w 1 księgarni internetowej.
Gdzie mogę kupić Comunicación y Atención al Ciudadano?
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Ile czasu zajmuje przeczytanie Comunicación y Atención al Ciudadano?
Przy przeciętnym tempie czytania Comunicación y Atención al Ciudadano zajmuje około 3 godz. 18 min (180 stron).

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