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Customer Experience visualisieren und verstehen

Autor: Kalbach, James

Wydane przez O'Reilly

German 434 stron 2021 ISBN 9783960106128

Szacowany czas czytania: 7 godz. 57 min

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O tej książce

Mit Mapping-Techniken zu einer erfolgreichen Kundenausrichtung Für alle, die an Planung, Design und Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen beteiligt sind wie Designer, Produktmanager, Markenmanager, Marketing-Manager, Unternehmer und Geschäftsinhaber US-Bestseller und Grundlagenwerk zu Mapping-Techniken Starker Praxisbezug durch kommentierte Beispiele, Case Studies und Praxistipps Mapping-Techniken unterstützen Unternehmen dabei, den Status quo, wichtige Zusammenhänge, aber vor allem Sicht und Bedürfnisse ihrer Kund:innen zu verstehen und zu dokumentieren. So entsteht ein teamübergreifendes Verständnis - beispielsweise auch von Multi-Channel-Plattformen oder Produkt-Ökosystemen. James Kalbach vermittelt in diesem Standardwerk die Grundlagen dieser Mapping-Techniken – z.B. welche Aspekte und Dimensionen visualisiert werden können – und beschreibt den Praxiseinsatz von Service Blueprints, Customer Journey Maps, Experience Maps, Mentalen Modellen oder Ökosystem-Modellen.

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Kategorie

Business Development

Język: German

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Najczęstsze pytania

W jakich formatach dostępna jest Customer Experience visualisieren und verstehen?: Customer Experience visualisieren und verstehen jest dostępna jako PDF w 1 księgarni internetowej.
Gdzie mogę kupić Customer Experience visualisieren und verstehen?: Możesz kupić Customer Experience visualisieren und verstehen w Sanborns Ebooks. Porównaj wszystkie opcje na liście na tej stronie.
Ile czasu zajmuje przeczytanie Customer Experience visualisieren und verstehen?: Przy przeciętnym tempie czytania Customer Experience visualisieren und verstehen zajmuje około 7 godz. 57 min (434 stron).