Gerenciamento de serviços de tecnologia da informação

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Gerenciamento de serviços de tecnologia da informação parte dos conceitos de transformação digital, Agile e DevOps para descrever os princípios fundamentais do gerenciamento de TI com base nas melhores práticas do ITIL 4 Foundation, que podem ser aplicadas em todas as organizações prestadoras de serviços, independentemente de seu tamanho ou natureza. Pode ser utilizado no modelo mais tradicional, com foco em prover mais estabilidade para os serviços de TI, e também por organizações que utilizam metodologias ágeis, que visam alta velocidade, sem contudo perder os controles necessários para garantir a qualidade dos serviços e a correta tomada de decisões.