Inglés profesional para actividades comerciales. MF1002.

¡¡¡CON LISTENING (AUDIOS DE COMPRENSIÓN Y EXPRESIÓN)!!! Este Manual es el más adecuado para impartir el MF1002 "Inglés profesional para actividades comerciales" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente los listening y las soluciones a todas las actividades en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor. - Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades. - Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor. Índice: Atención al cliente / consumidor en inglés 5 Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes 6 Meetings/reuniones - visits/visitas. 6 Telephone english / inglés telefónico 6 Writting english / inglés escrito 12 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor 15 Saludos / Greetings 15 Presentaciones / Introductions 17 Formulas de cortesía habituales/ Courtesy Rules 20 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita 25 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores 33 Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas a clientes 34 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad 37 Autoevaluación / Self assessment 39 Aplicación de técnicas de venta en inglés 44 Presentación de productos y servicios/Introducing Products 45 Características físicas de los productos 48 Medidas / Measures 51 Cantidades /Quantities 51 Servicios Añadidos / Added Services 57 Condiciones de pago / Payment conditions 58 Servicio Postventa / After - sales Services 60 Pautas y convenciones habituales para la detención de necesidades de los clientes y consumidores. 64 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta 67 Instrucciones de uso / Instructions for Use 70 Precios / Prices 74 Descuentos / Discounts 75 Recargos / Extra Charges 76 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor 77 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica 80 Fórmulas habituales en el argumentario de venta. 80 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes 84 Autoevaluación / Selfassessment 92 Comunicación comercial escrita en inglés 96 Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica 97 El pedido / the order 97 LA FACTURA / INVOICE 107 Recibos / Receipts 108 Hojas de reclamación / Complaint forms 109 Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés 112 Order Forms / Hojas de pedido 112 Facturas / Invoices 118 Ofertas 119 Reclamaciones / Complaints 121 Redacción de correspondencia comercial 125 Ofertas y Presentación de productos por correspondencia 125 Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas 134 Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga 144 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés 147 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés 150 Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta 157 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes 161 Internet 161 FAX 161 Correo electrónico y cartas 162 Autoevaluación / Selfassessment 164 Glosario relacionado con la Actividad Comercial 166 Phrasal Verbs relacionados con el inglés comercial y de Negocios 174