Cultura de ventas y la experiencia del cliente (customer experience) 4
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Cultura de ventas y la experiencia del cliente (customer experience) 4

Gazia Zucchelli, Juan Carlos

Descubre "Cultura de ventas y la experiencia del cliente" de Gazia Zucchelli, una guía clave para potenciar tu estrategia comercial. ¿Quieres aprender técnicas de upselling y mejorar la relación con tus clientes? Sumérgete en este libro y transforma tu enfoque en ventas y RSE.

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Detalles

ISBN: 9786310068756

Editorial: Las 4 Miradas de la Gestión Empresarial

Género: Economía, Economía > Política comercial

Fecha de edición: 18-03-2025

Sobre esta publicación

Este capítulo de la colección Liderazgo comercial: La clave en el mundo de los negocios comienza profundizando acerca de la cultura de ventas de una empresa: ¿qué es? ¿para qué sirve? ¿cómo se ejecuta? ¿Quiénes son los responsables dentro de la empresa de su ejecución? ¿cuáles son los beneficios que reporta?
Luego detalla la orientación hacia los resultados, el ciclo del servicio al cliente y las técnicas de "cross selling" y "up selling" como una forma de comenzar a desarrollar el tema siguiente: la experiencia del cliente.
Finalmente, el texto profundiza respecto de la Responsabilidad Social de la Empresa (RSE) y en el último punto se presentan dos ejemplos reales de programas de RSE.