Promoción y comercialización de productos y servicios turísticos locales. UF0084.

Capacidades que se adquieren con este Manual:

- Poner en práctica y evaluar distintas estrategias de comercialización de productos, servicios y destinos turísticos locales acordes con las características de los recursos y servicios turísticos del entorno.

- Analizar las aplicaciones del marketing de servicios y su importancia para la creación y promoción de productos turísticos del entorno local.

Índice:

Marketing turístico 5

Presentación 6
Justificación de la necesidad del marketing en el marco del sector de hostelería y turismo 7
Marketing operacional y marketing mix en el sector de hostelería y turismo 10
Marketing relacional y vivencial, sensorial o experiencial. 12
El marketing relacional 12
El marketing emocional o marketing experiencial o vivencial 13
El proceso de segmentación de mercados y definición de público objetivo 16
Instrumentos de comunicación según tipo de producto turístico local 22
Comunicación turística 22
Los instrumentos de comunicación 23
Planificación, control de acciones de comunicación y organización de eventos promocionales. 31
Plan de marketing. Viabilidad y plan de ejecución. 33
Criterios previos de análisis 33
El plan de marketing 35
Normativa reguladora de la comercialización de productos y marcas 38
Legislación europea 38
Legislación estatal 40
Resumen 46
Ejercicios de autoevaluación 47

Proyectos de comercialización de productos y servicios turísticos locales 49

Presentación 50
Estrategias y canales de distribución 51
Las estrategias de distribución 51
Los canales de distribución 54
Nuevas tendencias en la distribución turística 62
Ámbitos geográficos, públicos objetivos y acciones de comunicación adecuadas a diferentes productos y servicios turísticos 64
Públicos objetivos como punto de partida 66
Estrategias, medios y acciones de comunicación. 68
Instrumentos de comunicación para la canalización de acciones y estimación del grado de consecución de los objetivos previstos con la utilización de cada uno de tales instrumentos 73
Estimación de los costes, alcance y posibles resultados de las acciones definidas. 74
Instrumentos y variables que permitan evaluar el grado de eficacia de las acciones comerciales programadas, en función del público objetivo receptor y del coste previsto 77
Instrumentos y medidas de control 78
Resumen 81
Ejercicios de autoevaluación 82

El sistema de servucción en el sector de hostelería y turismo 84

Presentación 85
Elementos para una teoría de la servucción. Justificación e importancia de su uso. 86
Los elementos del sistema de servucción 88
Peculiaridades de la aplicación del sistema de servucción para la creación y desarrollo de productos turísticos locales 92
Resumen 94
Ejercicios de autoevaluación 95

Utilización de las tecnologías de la información para la promoción del destino y para la creación y promoción de productos turísticos del entorno local 96

Presentación 97
Webs y portales turísticos. Tipologías y funcionalidades. 98
Funcionalidades de las web,s y portales turísticos 99
Tipologías 101
Alojamiento y posicionamiento de las páginas en la red. Buscadores. 108
El dominio de la web 108
La alternativa de alojamiento y servicio 108
Estructura de la página web 109
Accesibilidad web 111
Marketing y comercio electrónico en el ámbito turístico 113
Marketing en internet 113
Marketing en las redes sociales 115
Comercio electrónico 119
Resumen 121
Ejercicios de autoevaluación 122

Examen final 124