Recepción y atención al cliente en salones de peluquería y estética. MF2581.

Este Manual es el más adecuado para impartir el MF2581 "Recepción y atención al cliente en salones de peluquería y estética" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.
Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es

Capacidades que se adquieren con este Manual:

• Aplicar técnicas de comunicación con el modelo, en función de las características del servicio y reconociendo las tipologías de clientes.
• Aplicar medidas de preparación y protección personal, relacionando la imagen personal con los aspectos que son propios de un profesional de peluquería y/o estética (vestuario, maquillaje, peinado, higiene e higiene postural entre otros), nombrando las enfermedades profesionales relacionadas con el sector y su forma de prevención.
• Aplicar técnicas de atención al cliente de los servicios de imagen personal, utilizando los protocolos de comunicación establecidos, acomodando y protegiendo al modelo, y promoviendo las relaciones comerciales.
• Aplicar técnicas de primeros auxilios ante situaciones de emergencia producidas durante la aplicación de servicios de imagen personal, informando a la dirección del centro y recogiendo los datos en la ficha técnica.

Índice:

Atención al cliente en salones de peluquería y estética 5

• El proceso de comunicación. Agentes y elementos que intervienen. Canales de comunicación con el cliente. Comunicación verbal: emisión y recepción de mensajes orales. Comunicación no verbal. Barreras y dificultades comunicativas. 6
• Empatía y receptividad. Información al cliente. Roles, objetivos y relación cliente- profesional. Tipología de clientes y su relación con la prestación del servicio. Fidelización de clientes. Exposición de las cualidades de los productos y servicios. 9
• Tratamiento de reclamaciones: objeciones de los clientes y su tratamiento. Estrategias de atención a clientes insatisfechos. Técnicas utilizadas en la actuación ante reclamaciones. Gestión de reclamaciones. Alternativas reparadoras. Elementos formales que contextualizan una reclamación. Documentos o pruebas en una reclamación. Procedimiento de recogida de las reclamaciones. 13
• Acomodación del cliente en los procesos de peluquería y estética. Recepción y preparación al cliente. Técnica de atención al cliente: presencial y telefónica. 17
• Ficha de cliente; control de datos y archivos. Recomendaciones ergonómicas para el cliente en función de la técnica a realizar. Medidas y equipos de preparación y protección para el cliente según los procesos a realizar. Utilización de herramientas informáticas de gestión de centros de Imagen Personal. La calidad en la prestación del servicio. Elementos que miden la calidad del servicio. 21
• Autoevaluación. 31

Aplicación de hábitos de seguridad en las actividades de peluquería y estética 32

• Riesgos en la aplicación de equipos eléctricos, productos y equipos generadores de calor. Riesgos asociados a hábitos posturales. Reacciones adversas: locales y sistémicas. 33
• Factores que aumentan el riesgo de accidente. Medidas preventivas de neutralización de accidentes en las instalaciones. 40
• Riesgos en el uso de cosméticos y desinfectantes. Clasificación de los cosméticos y desinfectantes susceptibles de producir un riesgo químico. Técnicas de primeros auxilios ante posibles reacciones adversas o accidentes. 45
• Autoevaluación. 48

Prueba final 49