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Comunicación y Atención al Ciudadano

Comunicación y Atención al Ciudadano

Von Pérez Rodríguez, Mª Dolores

Herausgegeben von ICB Editores

Spanish 180 Seiten 2011 ISBN 9788490218860
Geschätzte Lesezeit: 3 Std. 18 Min.
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Über dieses Buch

El objetivo de este libro es dar pautas a seguir para otorgar calidad en la atención a los clientes-ciudadanos, así como asimilar la importancia de la calidad en la atención al cliente. Analizar el proceso de la comunicación humana. Descubrir la importancia de una comunicación eficaz. Aportar los conocimientos necesarios para favorecer una comunicación eficaz y una buena comunicación escrita, determinar las barreras que dificultan la comunicación. Utilizar recomendaciones y normas básicas para hacer efectiva una comunicación escrita. Identificar dos elementos imprescindibles en la elaboración de escritos, la oración y el párrafo. Potenciar las cualidades personales que ayuden a prestar un mejor servicio y mejorar la calidad personal. Clasificar a los ciudadanos según su carácter y actitudes, como una forma de conocer mejor como atenderles y lo que ha de evitarse con cada de ellos. Identificar que es una queja, por qué se produce y quiénes son los ciudadanos que suelen quejarse. Paliar los efectos nocivos de las quejas. Solucionar quejas, de modo que no produzcan pérdida de calidad de servicio. Desarrollar habilidades para manejar adecuadamente las situaciones conflictivas con los ciudadanos. Descubrir la importancia de las capacidades y la motivación del informador público en un proceso de interacción social. Reconocer las competencias del informador. Descubrir la importancia de las habilidades sociales necesarias para la atención al público, así como identificar los principales aspectos relacionados con las habilidades sociales, destrezas o capacidades que serían necesarias para una correcta interacción entre el informador y los ciudadanos durante la prestación de servicios.

Verfügbarkeit

Comunicación y Atención al Ciudadano ist als PDF in 32 Online-Buchhandlungen erhältlich. Zu den Buchhandlungen, die es führen, gehören ICB Editores, Alpha Books, Bajalibros Argentina. Kaufe es direkt beim Verlag bei ICB Editores.

Kategorien

Audience
adults
Sprache
Spanish
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Häufige Fragen

In welchen Formaten ist Comunicación y Atención al Ciudadano erhältlich?
Comunicación y Atención al Ciudadano ist als PDF in 32 Online-Buchhandlungen erhältlich.
Wo kann ich Comunicación y Atención al Ciudadano kaufen?
Du kannst Comunicación y Atención al Ciudadano bei ICB Editores, Alpha Books, Bajalibros Argentina kaufen. Vergleiche alle Optionen in der Liste auf dieser Seite.
Wie lange dauert es, Comunicación y Atención al Ciudadano zu lesen?
Bei durchschnittlichem Lesetempo dauert Comunicación y Atención al Ciudadano etwa 3 Std. 18 Min. (180 Seiten).

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