Customer Experience visualisieren und verstehen

<h2> Mit Mapping-Techniken zu einer erfolgreichen Kundenausrichtung </h2> <ul> <li>Für alle, die an Planung, Design und Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen beteiligt sind wie Designer, Produktmanager, Markenmanager, Marketing-Manager, Unternehmer und Geschäftsinhaber</li> <li>US-Bestseller und Grundlagenwerk zu Mapping-Techniken</li> <li>Starker Praxisbezug durch kommentierte Beispiele, Case Studies und Praxistipps</li> </ul> <p> Mapping-Techniken unterstützen Unternehmen dabei, den Status quo, wichtige Zusammenhänge, aber vor allem Sicht und Bedürfnisse ihrer Kund:innen zu verstehen und zu dokumentieren. So entsteht ein teamübergreifendes Verständnis - beispielsweise auch von Multi-Channel-Plattformen oder Produkt-Ökosystemen. </p> <p> James Kalbach vermittelt in diesem Standardwerk die Grundlagen dieser Mapping-Techniken – z.B. welche Aspekte und Dimensionen visualisiert werden können – und beschreibt den Praxiseinsatz von Service Blueprints, Customer Journey Maps, Experience Maps, Mentalen Modellen oder Ökosystem-Modellen. <br/> </p>