Gerenciamento de serviços de tecnologia da informação

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.   Gerenciamento de serviços de tecnologia da informação: uma abordagem integrada  apresenta, de forma sistemática e atual, os fundamentos e práticas essenciais para a gestão eficiente de serviços de TI. A obra aborda conceitos-chave como cocriação de valor, produtos e serviços, além de modelos consagrados como ITIL 4, integrando-os às abordagens contemporâneas Agile e DevOps. Explora, ainda, dimensões organizacionais, governança, cadeia de valor de serviços e melhoria contínua, proporcionando aos leitores uma visão abrangente e aplicada. Trata-se de um guia consistente para a compreensão e implementação de práticas alinhadas às demandas do mercado.