Habilidades sociales. B_0017.

Este Manual es el más adecuado para impartir el Certificado de Competencia B_0017 "Habilidades sociales" de los Certificados Profesionales, y cumple fielmente con las acreditaciones parciales de la competencia del real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Implementar estrategias y técnicas favorecedoras de la relación social y de la comunicación. - Dinamizar el trabajo en grupo. - Conducir reuniones. - Implementar estrategias de gestión de conflictos y toma de decisiones. - Evaluar la competencia social y los procesos de grupo. Índice: Introducción 5 Glosario de términos esenciales 6 Implementación de estrategias y técnicas favorecedoras de la relación social y de la comunicación 7 La comunicación interpersonal en contextos profesionales, educativos y sociales. 8 Tipos de comunicación: verbal, no verbal y paraverbal. 11 Habilidades sociales aplicadas a la comunicación 15 Barreras y dificultades en la comunicación 18 Estrategias comunicativas para la comprensión, la participación y el cambio de comportamiento. 24 Resumen 31 Prueba de autoevaluación 33 Dinamización del trabajo en grupo 35 El grupo: concepto, características y tipologías. 36 Etapas de formación y desarrollo de los grupos 42 Roles dentro del grupo y liderazgo 47 Técnicas de dinamización y participación grupal 51 Aplicación de dinámicas de grupo en contextos profesionales, educativos y sociales. 56 Resumen 62 Prueba de autoevaluación 64 Conducción de reuniones 66 La reunión como herramienta de trabajo y coordinación 67 Planificación y preparación de reuniones 71 Técnicas para la conducción eficaz de reuniones 75 Registro y seguimiento de acuerdos 79 Resumen 83 Prueba de autoevaluación 85 Implementación de estrategias de gestión de conflictos y toma de decisiones 87 El conflicto en los grupos: concepto y características. 88 Estrategias de gestión y resolución de conflictos 94 Técnicas de comunicación para la gestión de conflictos 97 Procesos de toma de decisiones en grupo 102 Aplicación de la gestión de conflictos en contextos profesionales, educativos y sociales. 106 Resumen 111 Prueba de autoevaluación 113 Evaluación de la competencia social y los procesos de grupo 115 La evaluación en los procesos grupales 116 Indicadores de competencia social 119 Técnicas e instrumentos de evaluación 123 Evaluación del funcionamiento de los grupos 128 Mejora continua a partir de los resultados de la evaluación 133 Resumen 138 Prueba de autoevaluación 140 Resumen 142 Prueba de evaluación final 143