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ISO 20 000

ISO 20 000

Von Dohle, Helge, Schmidt, Rainer, Zielke, Frank, Schürmann, Thomas

Herausgegeben von dpunkt.verlag

German 208 Seiten 2014 ISBN 9783864916144
Geschätzte Lesezeit: 3 Std. 49 Min.
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Über dieses Buch

Dienstleistungen können nicht wie materielle Produkte vor dem Kauf geprüft werden. Daher sind Zertifizierungen für Dienstleister ein sehr wichtiges Mittel, um potenziellen Kunden die Einhaltung definierter Qualitätsstandards zu bestätigen. Die ISO/IEC 20000 ist die Grundlage für die Zertifizierung von IT-Dienstleistungen. Dieses Buch enthält eine umfassende und praxisorientierte Einführung in die ISO/IEC 20000. Sie versetzt den Leser in die Lage, den in der Norm liegenden Nutzwert für sein Unternehmen zu erschließen und die Norm erfolgreich anzuwenden. Dazu wird die Norm in all ihren Bestandteilen dargestellt und ihr Bezug zu anderen Standards und Ansätzen im IT-Servicemanagement - z.B. CobiT, ITIL, CMMI - erläutert. Vier Fallstudien geben interessante Einblicke in Unternehmen und ihre ISO-20000-Projekte, u.a. bei Toll Collect GmbH und der Flughafen München GmbH. Die Leser lernen hier die unterschiedlichen Vorgehensweisen kennen, die Erfahrungen bei der Vorbereitung und Durchführung der Zertifizierung sowie die Dos und Dont's des Projektes. Abgerundet wird das Buch durch einen Projektrahmen für die Durchführung eigener ISO-20000-Projekte. Er basiert auf der PRINCE2-Projektmethodik und behandelt alle anfallenden Aufgaben, angefangen bei der Ermittlung der Istsituation bis hin zur Durchführung des eigentlichen Zertifizierungsaudits. ----------------------------------------------------------------- Hinweis: Dieses E-Book ist nicht mit interaktiven Elementen (aktives Inhaltsverzeichnis, Querverweise) ausgestattet! Wir bieten Ihnen das PDF daher zu einem günstigeren Preis an. -----------------------------------------------------------------

Verfügbarkeit

ISO 20 000 ist als PDF in 1 Online-Buchhandlung erhältlich.

Sprache
German
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Häufige Fragen

In welchen Formaten ist ISO 20 000 erhältlich?
ISO 20 000 ist als PDF in 1 Online-Buchhandlung erhältlich.
Wo kann ich ISO 20 000 kaufen?
Du kannst ISO 20 000 bei Sanborns Ebooks kaufen. Vergleiche alle Optionen in der Liste auf dieser Seite.
Wie lange dauert es, ISO 20 000 zu lesen?
Bei durchschnittlichem Lesetempo dauert ISO 20 000 etwa 3 Std. 49 Min. (208 Seiten).

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