Marketing industrial y de servicios

Herausgegeben von ESIC

Spanish 2018 ISBN 9788417513559

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Para entender un servicio, este se debe concebir como un elemento añadido y diferencial de la actividad que desarrolla una empresa. Esta concepción del servicio nos permite no entender el mismo como una estrategia aislada y desarrollada por un determinado departamento de la empresa, sino que se debe considerar como la complementación a las acciones que desarrolla habitualmente la empresa. Así, podemos definir los servicios como el conjunto de acciones, procesos y ejecuciones que se desarrollan de forma independiente y que también complementan la estrategia empresarial.

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