Modelo Q+4D: cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida

Von Moreno, J, Morillas, P, Del molino, J, Moreno, M, Palacios, J, Rodicio, E, Salgado, J

Herausgegeben von AENOR

Spanish 145 Seiten 2016 ISBN 9788481432244

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Über dieses Buch

Como el lector sabe, es importante gestionar las expectativas del cliente. En nuestro caso, también es importante establecer desde el principio lo que usted puede esperar de este libro. Debe saber que, tras haberlo leído, no va a poder presumir de ser un experto en la teoría de la calidad percibida. Ese no es nuestro objetivo. De hecho, asumimos que hemos sacrificado en parte el rigor académico en aras de un mayor sentido práctico.

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