Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas. UF0077.

<div><!--block-->Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0077 "Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.<br>Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.es<br><br>Capacidades que se adquieren con este Manual:<br><br>- Analizar la función y el proceso de planificación empresarial o institucional y definir planes que resulten adecuados para unidades de información o distribución de oferta turística.<br>- Analizar la gestión y control presupuestarios en el marco de las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística, identificar costes y elaborar presupuestos económicos que permitan establecer programas de actuación.<br>- Analizar estructuras organizativas y funcionales propias de diferentes tipos de distribuidores turísticos y entidades de información turística, y su entorno de relaciones internas y externas, justificando estructuras organizativas y tipo de relaciones adecuadas a cada tipo de empresa o entidad.<br>- Analizar los métodos para la definición de puestos de trabajo y selección de personal apropiados para empresas de distribución y entidades de información turísticas, comparándolos críticamente.<br>- Analizar las funciones de integración y dirección de personal, utilizando las técnicas aplicables en unidades de información y distribución turísticas.<br><br>Índice:<br><br>La planificación en las empresas y entidades de distribución e información turísticas 7<br><br>1. Presentación. 8<br>2. La planificación en el proceso de administración. 9<br>2.1. El concepto de planificación 10<br>3. Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas; relación entre ellos. 12<br>3.1. Los planes empresariales. 12<br>3.2. Objetivos. 14<br>3.3. Estrategias y políticas. 16<br>4. Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios. 17<br>5. Revisión periódica de los planes en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas empresas. 20<br>6. Resumen. 22<br>7. Autoevaluación. 23<br><br>Gestión y control presupuestarios en unidades de distribución e información turísticas 24<br><br>1. Presentación. 25<br>2. La gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales: previsión, presupuesto y control. 26<br>2.1. Previsión, presupuesto y control. 27<br>3. Concepto y propósito de los presupuestos en las unidades de información y distribución turísticas. 28<br>4. Definición de ciclo presupuestario. 31<br>5. Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos característicos de unidades de distribución e información turísticas. 33<br>6. Resumen. 35<br>7. Autoevaluación. 36<br><br>Estructura financiera de las agencias de viajes y otros distribuidores turísticos 37<br><br>1. Presentación. 38<br>2. Identificación y caracterización de fuentes de financiación. 39<br>2.1. Fuentes de financiación. 40<br>3. Relación óptima entre recursos propios y ajenos. 43<br>4. Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones según cada tipo de agencia de viajes y distribuidor turístico. 45<br>4.1. Tipos de inversiones. 46<br>4.2. Métodos de valoración y selección de inversiones. 47<br>5. Aplicaciones informáticas. 51<br>6. Resumen 54<br>7. Autoevaluación. 55<br><br>Evaluación de costes, productividad y análisis económico para agencias de viajes y otros distribuidores turísticos 57<br><br>1. Presentación. 58<br>2. Estructura de la cuenta de resultados en las agencias de viajes y distribuidores turísticos. 59<br>2.1. Estructura de la cuenta de resultados. 62<br>3. Tipos y cálculo de costes empresariales específicos. 66<br>3.1. Tipos de costes. 67<br>3.2. Estructura de costes en una agencia de viajes 68<br>3.3. Cálculo de costes empresariales. 69<br>4. Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación de consumos y atenciones a clientes de servicios turísticos. 71<br>5. Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas. 72<br>5.1. Cálculo y análisis de niveles de productividad. 72<br>5.2. Puntos muertos de explotación. 74<br>6. Identificación de parámetros establecidos para evaluar: ratios y porcentajes. Márgenes de beneficio y rentabilidad. 80<br>6.1. El ratio de la rentabilidad económica. 81<br>6.2. El ratio del margen de beneficio. 81<br>7. Resumen 83<br>8. Autoevaluación. 84<br><br>La organización en las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística 85<br><br>1. Presentación. 86<br>2. Introducción. 87<br>3. Interpretación de las diferentes normativas sobre autorización y clasificación de agencias de viajes y entidades de información turística. 90<br>4. Tipología y clasificación de estas entidades. 92<br>4.1. Tipología de las agencias de viajes. 94<br>4.2. Las agencias de viaje virtuales. 96<br>5. Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales. 99<br>6. Patrones básicos de departamentalización tradicional en empresas de distribución y entidades de información turísticas: ventajas e inconvenientes. 101<br>7. Estructuras y relaciones departamentales y externas características de estas entidades. 104<br>8. Diferenciación de los objetivos de cada departamento o unidad y distribución de funciones. 105<br>9. Circuitos, tipos de información y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales. 106<br>9.1. Tipos de información y documentos. 107<br>10. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad.<br>Aplicaciones. 110<br>11. Resumen. 113<br>12. Autoevaluación. 114<br><br>La función de integración de personal en unidades de distribución e información turísticas 115<br><br>1. Presentación. 116<br>2. Definición y objetivos. 117<br>3. Relación con la función de organización. 119<br>4. Programas de formación para personal dependiente: análisis, comparación y propuestas razonadas. 122<br>5. Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y aplicaciones. 129<br>6. Resumen. 132<br>7. Autoevaluación. 133<br><br>La dirección de personal en unidades de distribución e información turísticas 134<br><br>1. Presentación. 135<br>2. La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones. 136<br>3. Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones. 140<br>3.1. El proceso de negociación. 141<br>4. Solución de problemas y toma de decisiones. 144<br>5. La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones. 146<br>5.1. La dirección en las organizaciones. 146<br>5.2. El liderazgo en las organizaciones. 150<br>6. Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo. 153<br>6.1. Dirección y dinamización de equipos. 153<br>6.2. Reuniones de trabajo. 154<br>7. La motivación en el entorno laboral. 156<br>8. Resumen. 159<br>9. Autoevaluación 160<br><br>Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información y distribución turísticas 161<br><br>1. Presentación. 162<br>2. Tipos y comparación. 163<br>2.1. Sistemas que conectan a los proveedores de productos turísticos con sus distribuidores. 165<br>3. Programas a medida y oferta estándar del mercado. 168<br>4. Aplicación de programas integrales para la gestión de las unidades de información y distribución turísticas. 171<br>5. Resumen. 172<br>6. Autoevaluación. 173<br><br>Examen final 174<br><br>Glosario 176<br><br>Bibliografía 180<br><br></div>