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Qualidade Da Prestação Dos Serviços Públicos

Von Gomes, Sérgio Ricardo

Herausgegeben von Clube de Autores

Portuguese 52 Seiten 2014 ISBN 9788591880805

Geschätzte Lesezeit: 57 Min.

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Über dieses Buch

O presente trabalho tem como objetivo principal fazer uma abordagem sobre a Teoria da Burocracia e a qualidade da prestação de serviços nas organizações públicas e ou privadas. Faz uma reflexão, procurando ressaltar as diferenças entre morosidade e burocracia, fato que cotidianamente é subentendido pela sociedade em geral, causando uma confusão de interpretação. A metodologia utilizada nesta abordagem foi a exploratória, descritiva e empírica, bem como a observação participante, onde por meio destas técnicas possibilitou-se concluir quais fatores são mais relevantes e que geram a confusão que há de compreender corretamente as diferenças existentes entre burocracia e morosidade.

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