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30 Minuten Business-Telefonate

By Fischer, Claudia

Published by GABAL Verlag

German 96 pages 2012 ISBN 9783862007110

Estimated reading time: 1 h 46 min

eBook

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About this book

Haben Sie sich auch schon einmal über die "Servicewüste Deutschland" geärgert? Dabei ist guter Kundenservice gar nicht schwer, wenn Sie im Kundengespräch neben der Inhaltsübermittlung die Gefühlsebene beachten: ein Kunde, der Ihr Unternehmen anruft, möchte mehr als bloße Fakten. Er wünscht sich das Gefühl, dass Sie sein Anliegen verstehen und sich dessen annehmen. Mit Claudia Fischer werden Sie zum Telefonspezialisten. Sie zeigt, wie Sie sich optimal auf das Gespräch vorbereiten, mit verschiedenen Gesprächstypen umgehen und verärgerte Kunden zu Stammkunden machen. Lesen Sie, wie Sie - mit der Zauber-Sprache den Kunden begeistern, - die Profi-Stufen erfolgreicher Gesprächsführung nehmen, - von der Reklamation zur Referenz kommen.

Availability

30 Minuten Business-Telefonate is available as eBook at 1 online bookshop.

Genres

Sales & Selling Business Communication

Language: German

In what formats is 30 Minuten Business-Telefonate available?: 30 Minuten Business-Telefonate is available as eBook at 1 online bookshop.
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