Omnicanalidade

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Omnicanalidade: atendimento e vendas apresenta os fundamentos da atuação integrada entre canais físicos e digitais, explorando como a multicanalidade evolui para experiências verdadeiramente omnichannel. A obra discute o comportamento do cliente em ambientes híbridos, os principais canais de atendimento e compra e as estratégias de integração que fortalecem a jornada do consumidor. Também aborda ferramentas tecnológicas, personalização, automação e técnicas de vendas adaptadas a diferentes contextos, oferecendo aos leitores uma visão atual e aplicada da gestão omnicanal.