Avaliação dos principais critérios de desempenho para a terceirização de TI pública através do método Fuzzy-AHP

Embora a terceirização de tecnologia da informação (TI) seja comum em empresas privadas, é menos comum em organizações públicas. Além disto, a literatura atual concentra-se principalmente em empresas privadas e pesquisadores de organizações públicas usam e replicam esses resultados muitas vezes sem a validação adequada para o contexto público. Isto aponta para um cenário em que os estudos de TI para organizações públicas podem ter resultados piores devido à falta de uma estrutura teórica apropriada. Para analisar essa disparidade, a literatura existente sobre TI, organizações públicas e terceirização é revista. O uso de uma revisão sistemática da literatura permite extrair o conteúdo organizado por grupos. Assim, propõe-se um framework para compreender as principais dimensões do monitoramento da terceirização de TI para organizações públicas. Os resultados apontam para quatro critérios principais, subdivididos em 16 subcritérios, validados, classificados e hierarquizados por meio do método Fuzzy-AHP. Este estudo contribui para a literatura ao refinar as teorias de terceirização de TI para o setor público e fornecer uma plataforma para avanços em estudos futuros. Além disto, também contribui com a discussão sobre três visões hierárquicas diferentes de acordo com os perfis estratégico, tático e operacional, mostrando diferentes visões e preocupações quanto à gestão e à fiscalização de contratos de terceirização de TI nas empresas públicas.