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Calidad y servicio

Name: Calidad y servicio
Availability: InStock
ISBN: 9789586489577

Por Vargas, Martha Elena, Aldana, Luz Ángela

Publicado por Universidad de La Sabana

Spanish 2014 ISBN 9789586489577

eBook

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Sobre este libro

El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.